19 
                                                     BAB II 
                                             LANDASAN TEORI 
                    A. TAM (Technology Acceptance Model) 
                         Technology Acceptance Model yang selanjutnya disebut TAM 
                    merupakan salah satu teori adaptasi dari TRA (Theory of Reasoned 
                    Action)  yang  sebelumnya  telah  diperkenalkan  oleh  Ajzen  dan 
                    Fishbein pada tahun 1980 dan diusulkan oleh Davis pada tahun 1989. 
                    TRA  merupakan  sebuah  teori  yang  menjelaskan  sebuah  perilaku 
                    dilakukan  karena  individu  mempunyai  kemauan  atau  niat  untuk 
                    melakukan  terkait  kegiatan  yang  akan  dilakukan  atas  kemauan 
                    sendiri. TAM menjelaskan suatu hubungan sebab akibat antara suatu 
                    keyakinan  (manfaat  suatu  sistem  informasi  dan  kemudahan 
                    penggunaannya) serta perilaku, keperluan dan pengguna suatu sistem 
                    informasi.  TAM bertujuan untuk menjelaskan dan memperkirakan 
                    penerimaan pengguna terhadap suatu sistem informasi.1 Pada TAM 
                    menggunakan  TRA  karena  digunakan  sebagai  dasar  untuk 
                    mengetahui  hubungan  antar  persepsi  kegunaan  dan  persepsi 
                    kemudahaan  terhadap  minat  pengguna  TI  (Teknologi  Informasi). 
                    TAM  adalah  sebuah  teori  yang  menjelaskan  persepsi  pengguna 
                                                     
                         1
                            Widyastuti, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, 
                    Kepercayaan Konsumen Terhadap Pengaplikasian Layanan MobileBanking, dalam 
                    http://sinformasi.files.wordpress.com/2010/02.pdf , diakses pada tanggal 10 Januari 2020. 
                                                                                           20 
                    teknologi.  Persepsi  pengguna  tersebut  akan  mempunyai  pengaruh 
                    terhadap minat menggunakan TI tersebut.  
                         Pada model TAM tingkat penerimaan penggunaan TI ditentukan 
                    oleh lima konstruk yaitu, persepsi kemudahaan (perceived ease of 
                    use),  persepsi  kegunaan  (perceived  usefulness),  sikap  dalam 
                    menggunakan  (attitude  toward  using),  perilaku  untuk  tetap 
                    menggunakan  (behavioral  intention  to  use),  dan  kondisi  nyata 
                    penggunaan  sistem  (actual  system  usage).2 Berikut  merupakan 
                    model TAM yang diperkenalkan oleh Davis (1989): 
                                             Perceived 
                                             usefulness 
                                                               Attitude of      Behavioral 
                           External                            use              Intention  of 
                           variabel          Perceived                          use 
                                             ease of use 
                                                                                Actually 
                                                                                system use 
                           Sumber: Davis, 1989. 
                                                   Gambar 2.1 
                             Model TAM untuk Menjelaskan Persepsi Kedalam 
                                            Minat Menggunakan TI 
                                                           
                                                     
                         2  Faisal Dedi Purwadi, “Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Risiko 
                    dan Fitur Layanan terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking 
                    (Studi  kasus  pada  Nasabah  Bank  Mandiri  Jalan  Slamet  Riyadi  Surakarta)”.    dalam 
                    WWW.eprints.ums.ac.id diakses pada tanggal 10 januari 2020. 
                     
                                      21 
           Pada  gambar  di  atas  menunjukkan  hubungan  antar  konstruk 
         dalam model TAM. Konstruk external variable atau variabel dari 
         luar dinilai akan mempunyai pengaruh langsung terhadap kontruk 
         perceived ease of use dan perceived usefulness. Kontruk perceived 
         ease  of  use  dipengaruhi  oleh  external  variable  terkait  dengan 
         karakteristik suatu sistem yang dapat meningkatkan minat pengguna 
         TI.  Pada dasarnya konstruk perceived ease of use dan perceived 
         usefulness  sama-sama  memiliki  pengaruh  terhadap  konstruk 
         attitude  toward  using.  Konstruk  perceived  usefulness  akan 
         berpengaruh terhadap konstruk behavioral intention to use. Selain 
         itu, behavioral intention to use juga akan dipengaruhi oleh konstruk 
         attitude toward using dan sekaligus akan mempengaruhi konstruk 
         actual usage. 
           Berdasarkan keenam kontruk tersebut terdapat dua faktor yang 
         secara  dominan  mempengaruhi  sistem  teknologi.  Faktor  pertama 
         adalah  persepsi  kebermanfaatan  (usefulness),  sedangkan  faktor 
         kedua adalah persepsi kemudahan dalam penggunaan teknologi (eas 
         of use). 
            
            
                                                                                                                                           22 
                               B. Mobile Banking 
                                      Mobile banking  adalah  layanan  perbankan  yang  dapat  diakses 
                               langsung melalui telepon selular/handphone GSM (Global for Mobile 
                               Communication) dengan menggunakan SMS (Short Message Service).  
                                      Noviyanto  menjelaskan  Mobile  banking  merupakan  salah  satu 
                               layanan perbankan yang menerapkan teknologi informasi. Layanan ini 
                               menjadi peluang bagi bank untuk menawarkan nilai tambah sebagai 
                               insentif kepada pelanggan. Promosi mobile banking akan memberikan 
                               implikasi  secara  langsung  pada  adopsi  yang  dilakukan  konsumen 
                               terhadap  teknologi.  Mobile  banking  atau  biasa  disebut  M-Banking 
                               merupakan suatu layanan perbankan yang diberikan pihak bank untuk 
                               mendukung  kelancaran  dan  kemudahan  kegiatan  perbankan  serta 
                               keefektifan  dan  keefisienan  nasabah  untuk  melakukan  berbagai 
                               transaksi.  M-banking  tidak  akan  berjalan  jika  tidak  didukung  oleh 
                               suatu alat  sebagai media untuk melakukan mobile banking. Media 
                               komunikasi  yang  dapat  dipergunakan  adalah  telepon  seluler  atau 
                               ponsel. Dengan fasilitas ini, setiap orang yang memiliki ponsel dapat 
                               dengan mudah bertransaksi dimana saja dan kapan saja. Dibandingkan 
                               layanan          e-banking            lainnya,         perkembangan  mobile  banking 
                               (m-banking)  terbilang  paling  cepat.  Perkembangan  ini  lantaran 
                               kehadiran  layanan  m-banking  mampu  menjawab  kebutuhan